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传统的入职方法如何导致错失机会
当前的入职方法并不能真正提供快速、无缝的客户体验。它们是纸质的且需要大量人力；在与客户发起交易之前，需要采取多个、复杂和迭代的步骤。如今的客户期望获得像新时代、技术支持的公司在几分钟内就可以提供的无缝体验，但对需要几天时间才能实现这一目标的公司感到失望。在竞争激烈的金融服务领域，入职周转时间 (TAT) 通常是一个差异化因素。从长远来看，不良的 TAT 会对收入产生不利影响。

再加上沟通不足和参与度差，客户可能会对整个过程感到沮丧。这导致甚至在第一笔交易发生之前就失去了追求这种关系的兴趣。

由于手动流程无法跟踪辍学率等指标，因此缺乏有关客户满意度的量化数据。因此，金融服务提供商不仅错过了为其潜在/新获得的客户创造良好第一印象的重要机会，而且还为未来的强有力参与奠定了基础。

技术在重新设计入职流程中的作用
入职流程包括几个步骤，例如：

库纳尔·甘加赫德卡
Kunal Gangakhedkar 在 Salesforce India 领导企业 WhatsApp 数据库 业务解决方案工程。 Kunal 在推动大型企业技术支持的业务转型议程方面拥有 20 多年的经验，并曾在印度、更广泛的亚太地区、西欧和北美工作过。他曾在管理咨询公司（普华永道、埃森哲）和技术公司（IBM、爱立信）工作过，并带来了业务和技术技能的独特组合。他目前的重点是使各行业的客户能够通过数字干预来适应不断变化的业务场景，并帮助他们通过创新服务和业务模式推动增长议程。

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立即注册本观点由 Salesforce 高级解决方案工程师 Shashank Khanduri 和 Salesforce 首席解决方案工程师 Harpreet Singh Dhariwal 撰写



只有当金融服务 (finserv) 部门对所提供服务的每一个流程进行数字化改造时，印度的普惠金融愿景才能快速推进。可以通过数字化来提供效率、成本和客户体验优势的一个重要领域是利益相关者加入。

入职通常是商家、客户和合作伙伴与银行、非银行金融公司或金融科技公司的第一次真正体验。入职是指利益相关者与金融机构建立关系时所经历的整个过程。这包括在首次
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WhatsApp 数据库

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